ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

El plazo de entrega habitual es de 1 a 2 días laborables en la Península Ibérica y en el caso de las Islas Baleares de 3 a 5 días laborables, si todos los productos del pedido se encuentran en existencias. No obstante, si de forma excepcional alguno de los productos que solicite el cliente no estuviera en stock, la empresa estará obligada si así lo solicita el cliente, de realizar la devolución total del importe del pedido previamente abonado por el mismo.

El plazo de entrega comienza en el momento en el que “OVEXSCOOTER” tenga constancia del pedido realizado o el pago del mismo, en caso de que el cliente realice compras con modalidad de pago diferente a contrarrembolso.

El plazo de entrega estimado por “OVEXSCOOTER” es orientativo, y la demora en la entrega de pedidos por parte de la compañía de transportes no implicará la anulación del mismo, así como que tampoco se hará cargo de ningún tipo de indemnización por parte de nuestra compañía ni tampoco de la devolución del importe del pedido.

DATOS A TENER EN CUENTA POR EL CLIENTE

“OVEXSCOOTER” solicitará la entrega del pedido cursado en el primer domicilio indicado por el cliente en el momento en que haya realizado el mismo. La modificación de la dirección implicará una repercusión en gastos adicionales por parte de la empresa de transporte, de los cuales OVEXSCOOTER se exime. Tendrá, por lo tanto, que admitir dicha responsabilidad el propio cliente.

Además, en el momento de la entrega de la mercancía, la persona autorizada a recoger el pedido será responsable de verificar tanto el contenido como estado del mismo en dicho momento. Una vez firme en el albarán, manifestará su conformidad sobre el paquete recibido y renunciará así, a posibles reclamaciones posteriores acerca de la identidad de la mercancía recibida. Es, por tanto, el momento de la entrega el único instante en el que el cliente ha de dejar constancia en el albarán los supuestos errores en el paquete recibido, así como posibles daños físicos recibidos durante el transporte o un producto diferente al solicitado. Puede realizarlo de dicha forma o, en su lugar, rechazar la entrega del paquete y poner en conocimiento los hechos a OVEXSCOOTER en un plazo máximo de 24 horas enviando una reclamación vía e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: Info@ovexscooter.com  

DEVOLVER UN ARTÍCULO

Para solicitar la devolución de un producto, el cliente cuenta con 14 días naturales desde la recepción del mismo para notificar a OVEXSCOOTER, así como dispondrá de un plazo máximo de 14 días para hacernos llegar el artículo desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución.

En caso de devolución por desistimiento, el cliente ha de rellenar el Formulario de Desistimiento que se adjunta por correo electrónico en formato PDF. Dicho formulario se localiza en el e-mail de "Confirmación de Pedido", y debe ser reenviado a nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el correo Info@ovexscooter.com .

El cliente debe hacernos llegar el producto en perfectas condiciones sin uso y en su embalaje original. Incluyendo etiquetas, instrucciones de uso, accesorios y garantía. Los gastos de envío del artículo hasta nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

Es muy importante que el producto a cambiar o devolver estén perfectamente embalados para evitar daños durante el transporte. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, así como presenten claros signos de haber sido manipulados o presenten defectos como personalizaciones rayaduras o suciedad o falten accesorios, no admitiremos la devolución y se le cargarían además los gastos de reenvío del producto si éste no se encontrara en condiciones óptimas según el criterio de nuestro servicio técnico o se le reducirá un %  del valor total de la devolución según los daños ocasionados.

Si al recibir la mercancía correspondiente en nuestros almacenes comprobamos que se dan todas las condiciones anteriores, “OVEXSCOOTER” admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío hacia el cliente no serán reembolsados. Así como se descontarán 30€ por gastos de gestión y logística en caso de desistimiento.

Si tiene alguna duda o desea devolver algún artículo, puede ponerse en contacto con nosotros y exponernos su caso enviándonos un e-mail a: Info@ovexscooter.com  indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN” y le atenderemos en la mayor brevedad posible.

PRODUCTOS MARCADOS CON ENVÍO INCLUÍDO

Todos los productos marcados con "Envío Incluído" en OVEX SCOOTER, cuentan con una bonificación especificada en su factura cuyo importe no será reembolsable en caso de devolución no justificada o desistimiento.

PROMOCIÓN ENVÍO GRATIS

Actualmente en OVEX SCOOTER disponemos de una promoción de ENVÍO GRATIS (peninsular) para clientes particulares con un importe de compra superior a 100,00€. En caso de desistir de la compra, el cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución reales del producto según su peso y volumen.